Droit de rétractation

Votre article ne vous convient pas ou vous avez une question ? Le service client Inner Standard est à votre écoute.

Contactez-nous à contact@innerstandard.fr, en indiquant de préférence votre numéro de commande. Décrivez brièvement votre question afin que nous puissions vous aider rapidement.

Nous faisons notre possible pour vous répondre dans les 24 heures. Ce délai peut être prolongé pendant les week-ends, les jours fériés et les périodes de forte activité.

Une question sur la taille ou la coupe ?

Vous avez un doute sur une taille ou la coupe de votre article ne vous convient pas ? Écrivez à notre service client en précisant le modèle concerné et la taille commandée. Nous vous accompagnerons pour trouver une solution adaptée.

Un problème de qualité ?

Si votre article présente un défaut, est endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous en décrivant le problème rencontré.

Joignez de préférence une ou plusieurs photos, ainsi que votre numéro de commande. Ces éléments nous aideront à examiner votre demande plus rapidement. Les photos sont utiles, mais ne constituent pas une condition pour exercer vos droits.

Nous vous indiquerons les prochaines étapes conformément aux garanties légales applicables. Les frais nécessaires à la prise en charge d’un article non conforme sont à notre charge.

Votre droit de rétractation

Après la réception de votre commande, vous disposez de 14 jours pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix. Pour une commande livrée en plusieurs colis, le délai commence le lendemain de la réception du dernier article.

Pour nous notifier votre décision, écrivez à contact@innerstandard.fr en indiquant clairement votre souhait de vous rétracter. Précisez de préférence votre numéro de commande et les articles concernés afin de faciliter le traitement.

Vous n’avez pas besoin d’attendre notre réponse pour notifier votre rétractation. Aucun motif ni aucune photo ne sont exigés.

Après votre notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles. Nous vous communiquerons l’adresse et les instructions de retour. Pour un changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge lorsque vous en avez été informé avant l’achat.

Vous pouvez essayer les vêtements comme vous le feriez en magasin. Une diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de cet essayage peut donner lieu à une retenue justifiée sur le remboursement.

Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Il peut être différé jusqu’à la réception des articles ou d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements. En cas de rétractation de l’ensemble de la commande, les frais de livraison standard initiaux, s’il y en avait, sont également remboursés.

Consultez notre politique de retours et remboursements pour connaître les modalités complètes.

Formulaire à envoyer par e-mail

Vous pouvez utiliser le bouton « Se rétracter du contrat » ou copier le modèle ci-dessous dans un e-mail. L’utilisation de ce modèle est facultative.

À l’attention de The Inner Standard — contact@innerstandard.fr
Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur les articles suivants : …
Commande n° (si disponible) : …
Commandée le / reçue le : …
Nom et adresse du consommateur : …
Date : …
Signature uniquement pour un envoi papier.

Conservez une copie de votre notification. Une simple question sur une taille ne vaut pas nécessairement notification : indiquez clairement votre décision de vous rétracter.