Retours et remboursements

Nous contacter

Pour signaler un retour, écrivez à contact@innerstandard.fr en précisant votre numéro de commande et les articles concernés. Une déclaration claire suffit pour exercer votre droit de rétractation ; aucune autorisation préalable n'est nécessaire.

Droit légal de rétractation

Pour un achat à distance, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous informer de votre décision, sans avoir à la justifier. Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer les articles. Les frais directs de retour sont à votre charge lorsque cela vous a été indiqué avant l'achat.

Vous pouvez examiner et essayer un vêtement comme en magasin. Une dépréciation peut être retenue pour des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Remboursement

En cas de rétractation, les sommes dues sont remboursées sous 14 jours après votre notification, par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès différent. Le remboursement peut être différé jusqu'à réception des articles ou d'une preuve d'expédition, selon le premier de ces événements. Les frais de livraison standard initiaux sont inclus ; le supplément d'un mode de livraison plus coûteux choisi par le client n'est pas remboursé. La livraison standard est actuellement offerte en France.

Article défectueux ou erreur de livraison

Contactez-nous pour une prise en charge au titre des garanties applicables. Les frais nécessaires à la mise en conformité ne sont pas à votre charge. Le délai de rétractation ne limite pas ces garanties.

Échanges, emballage et justificatifs

Nous ne proposons pas d’échange direct pour un changement de taille ou de couleur : retournez l’article selon les conditions applicables, puis passez une nouvelle commande. Cette organisation ne limite pas le remplacement dû au titre d’une garantie légale.

Protégez soigneusement les articles pour le transport. Un envoi suivi et la conservation du justificatif d’expédition sont recommandés. Le numéro de commande ou tout autre justificatif permettant de retrouver l’achat facilite le traitement. Le motif d’une rétractation légale reste facultatif.

Montant remboursé et annulation

Le remboursement porte sur le montant effectivement payé pour les articles retournés, après les remises appliquées à ces articles. Aucun frais forfaitaire de remise en stock n’est facturé. Une éventuelle dépréciation dans le cadre légal doit correspondre à une perte de valeur justifiée, et non à une pénalité automatique.

Pour annuler ou corriger une commande, contactez-nous dès que possible. Une modification matérielle peut devenir impossible lorsque la préparation ou l’expédition a commencé. Cela ne supprime pas votre droit de rétractation. Le refus d’un colis ne remplace pas une déclaration claire de rétractation.

Adresse de retour

Écrivez à contact@innerstandard.fr pour obtenir les coordonnées de retour adaptées à votre commande. L’adresse de l’expéditeur figurant sur le colis peut être différente de l’adresse de retour. Cette prise de contact sert à organiser le retour et ne constitue pas une demande d’autorisation de rétractation.

Modèle de rétractation

À l'attention de The Inner Standard, contact@innerstandard.fr :

Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur les articles suivants : …
Commande n° : …
Commandée le / reçue le : …
Nom et adresse du consommateur : …
Date : …
Signature uniquement en cas d'envoi papier.

Entreprise : The Inner Standard — Numéro d’identification à la TVA : NL005567151B94.

Conditions applicables à votre commande

Les conditions annoncées lors de votre achat restent applicables. Si votre commande a été passée avec une offre de retour sous 30 jours, cette offre reste valable selon les conditions alors prévues.